Ja, zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail. We houden u dan per e-mail op de hoogte van de voortgang van de productie van uw artikel en, zodra het is verzonden, van een track & trace-link.

We houden je per e-mail op de hoogte van je bestelling tijdens het hele productieproces. Zodra je artikel klaar is voor verzending, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace-link, zodat je het tot aan je deur kunt volgen.

We kunnen de details van een bevestigde bestelling, zoals maat of kleur, niet wijzigen. Als je iets anders nodig hebt, is de eenvoudigste optie om de bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Annuleren is op elk moment mogelijk voordat je bestelling wordt verzonden. Stuur ons een e-mail op support@thelaunchofficial.com en wij regelen het. Houd er rekening mee dat zodra je bestelt, je item direct in productie gaat, dus annuleren betekent dat het item niet langer specifiek voor iemand wordt gemaakt, en dat is precies wat ons on-demand model probeert te voorkomen. We zouden het dan ook zeer op prijs stellen als je alleen bestelt als je zeker bent, en als je toch moet annuleren, laat het ons dan zo vroeg mogelijk weten.

Ja, zolang uw bestelling nog niet is ingepland voor verzending of al is verzonden. E-mail ons zo snel mogelijk op support@thelaunchofficial.com met het juiste adres, en we zullen het voor u bijwerken als we dat nog kunnen.

Neem contact met ons op zodra je het opmerkt, stuur een e-mail naar support@thelaunchofficial.com of WhatsApp +31 6 38 58 81 51 (ma–vr, 9:30–17:30, antwoord binnen 24–48 uur).

Voor beschadigde of defecte artikelen, voeg een foto van het probleem toe, samen met je ordernummer en kassabon, zodat we het snel kunnen verwerken.