Retourzendingen gaan via ons retourportaal. Je hebt je ordernummer en het e-mailadres nodig dat voor de bestelling is gebruikt.

Items dienen ongedragen te zijn, met aangehechte labels, en indien mogelijk in hun originele verpakking te worden geretourneerd. Als je de originele verpakking niet meer heeft, is dat geen probleem; je kunt dan een andere geschikte verpakking gebruiken.

De verzendkosten voor retourzendingen variëren per land. De exacte kosten voor jouw land vindt je in de onderstaande lijst.

• Nederland - €6,95
• België - €6,95
• Duitsland - €6,95
• Denemarken - DKK 81,85
• Zweden - SEK 139,55
• Finland - €15,95
• Frankrijk - €8,95
• Spanje - €12,95

Staat jouw land er niet bij? Stuur een e-mail naar support@thelaunchofficial.com en we laten je weten hoe je jouw bestelling kunt retourneren.

Als je ervoor kiest om jouw terugbetaling te ontvangen als winkeltegoed in plaats van geld terug, is de retourzending gratis. Jouw winkeltegoed wordt uitgegeven zodra jouw retourzending is ontvangen en verwerkt in ons magazijn, en je kunt het gebruiken voor een nieuwe bestelling.

Wij bieden momenteel geen omruilingen aan. Omdat we werken met een on-demand model en geen voorraad aanhouden, kunnen we jouw artikel niet zomaar ruilen voor een andere maat of kleur. Als iets niet bevalt, kunt je het retourneren binnen onze 14 dagen retourbeleid en een nieuwe bestelling plaatsen voor de maat of stijl die je nodig hebt.

Dat gezegd hebbende, af en toe komt er een andere maat beschikbaar via onze Ready to Ship collectie, van geretourneerde artikelen. Het is de moeite waard om de productpagina snel te controleren; als jouw maat er toevallig is, ontvang je jouw item veel sneller omdat het de productie helemaal overslaat.

Retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling worden gestart. Na die periode komen items niet meer in aanmerking voor retournering.

Als jouw bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden, heeft elke zending zijn eigen retourtermijn op basis van de leverdatum. Zodra je buiten jouw retourtermijn bent, toont ons retourportaal de optie om een retourzending te starten niet meer.

Zodra jouw retourzending in ons magazijn aankomt, controleren we deze en bevestigen we dat deze is goedgekeurd.

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van jouw retourzending uitgevoerd via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Wij betalen de volledige productprijs terug. Jouw initiële verzendkosten worden ook terugbetaald, maar alleen als je jouw volledige bestelling retourneert. Als je een deel ervan behoudt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Invoerrechten, indien van toepassing, worden niet terugbetaald.

We control elke retour zorgvuldig. Als het product nog in perfecte, ongedragen staat is, plaatsen we het opnieuw online via onze 'Direct Leverbaar'-collectie. Zo krijgt het een tweede leven bij een nieuwe eigenaar in plaats van verspild te worden.